谢耳朵童鞋逻辑慎密,善于推理,非常注重细节,是典型的“完美型”的代表。面对这样的顾客,你需要对症下药!
分析他们的思维逻辑,推测其需求
完美型顾客不大可能接受一个强加给他们的观点,在他们的眼里,任何一个观点都应当有充足的论据作支持,只有在逻辑上没有太多的疑问,他们才会心服口服地认同营销人员。因此,针对完美型顾客喜欢刨根问底、探究本质的个性,营销人员要注意分析他们的思维逻辑,仔细倾听他们的弦外之音,从中发现他们真正要表达或想要知道的东西,以推测其需求。
完美型顾客有时对问题分析得很细,过于计较细节,喜欢没完没了地和营销人员进行探讨。这时千万不要烦躁,要认真倾听,分析他们的思路,以发现他们的真实想法和问题所在,有针对性地挖掘其需求。
销售代表:这里是逸新空气净化器的各项数据,在重要的数据上,我都详细调查了同类优秀产品的数据,并做了对比,这是所有的数据报告。如果您还有什么疑问,我可以给您解答。
询问具体问题,准备广泛交流
完美型顾客才思敏捷,考虑问题也比较全面细致,能够充分利用所掌握的资料进行综合判断。但是,由于考虑的因素较多,过于追求完美,甚至连一些细节也不放过,他们往往会瞻前顾后而难以把握住问题的焦点,从而迷失自己的真正需求。
营销人员应当从顾客的角度考虑问题,认同他们的观点,设身处地地了解他们存在的疑问,帮助他们进行分析和思考。同时,要理清自己的思路,针对完美型顾客的疑虑询问具体的问题,进行广泛的信息交流,引导他们发现事情的重点和本质。这样,顾客的需求才能逐步明确,对产品的信心也会得到加强。
销售代表:您刚才说,滤网对于一些特殊病毒的防护能力是你最看重的,那么我想问的是逸新空气净化器对于甲流、SARS、和肺炎链球菌的滤净效能都接近或者达到100%了,这里有数据结果以及国际认证。这是否可以打消您这方面的顾虑呢?